Politique et lignes directrices sur la publicité de Nextdoor

Table des matières

Introduction

Politique Publicitaire Nextdoor

Exigences et restrictions

Exigences pour annonceurs

Contenu publicitaire et créations

Fonctionnement et comportement des annonces

Ciblage publicitaire

Application des règles

Amélioration continue

Introduction

Chez Nextdoor, notre engagement est de cultiver une communauté positive et respectueuse, fournissant une plateforme permettant à nos utilisateurs (que nous appelons voisins !) de se connecter, de partager des informations précieuses et de bâtir un climat de confiance. Nous reconnaissons que la publicité peut enrichir l’expérience de chaque quartier et nous voulons nous assurer que les annonces publiées sur Nextdoor respectent cet engagement. Cette politique publicitaire présente les normes et les lignes directrices que les annonceurs doivent suivre, afin d’assurer une expérience harmonieuse et digne de confiance à tous les voisins.

La politique publicitaire de Nextdoor impose des exigences et des restrictions sur les aspects suivants :

• Exigences pour les annonceurs : Critères que tous les comptes publicitaires doivent respecter pour être admissibles à utiliser notre plateforme publicitaire.
• Contenu et créations : Types de contenu autorisés, restreints ou interdits, ainsi que la façon dont ils doivent être présentés.
• Fonctionnalité et comportement : Caractéristiques permises et limites techniques sur la plateforme Nextdoor.
• Ciblage : Restrictions concernant la façon dont les annonceurs peuvent cibler les audiences.

DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR : 1er avril 2025

Principes et valeurs publicitaires

Chez Nextdoor, nous mettons l’accent sur la valeur apportée à nos voisins. Nous souhaitons que toutes les annonces diffusées sur notre plateforme répondent aux mêmes attentes; c’est pourquoi nous avons établi ces principes et valeurs pour servir de guide à nos partenaires publicitaires.

Offrir une valeur concrète au quartier Les biens et services devraient mettre en avant leur utilité réelle pour la communauté et ses membres. Songez à souligner comment vos produits et services enrichissent le quotidien, favorisent les liens sociaux et soutiennent les collectivités locales. Adaptez vos messages pour répondre aux besoins et intérêts uniques de chaque quartier, afin d’offrir des solutions pratiques et de l’information utile.

Être honnête et transparent avec les voisins Dévoilez clairement tous les renseignements pertinents concernant vos produits et services. Cela implique de fournir des informations exactes et véridiques sur les avantages, coûts, modalités ou conditions, ainsi que les éventuelles limitations ou effets secondaires. La transparence au sujet de l’utilisation des données et des pratiques de confidentialité est essentielle, afin que les voisins comprennent comment leurs renseignements sont utilisés et puissent garder un certain contrôle.

Contribuer à une expérience positive Soyez conscient de l’impact du contenu créatif de vos publicités, de leur présentation et du choix de votre audience. Créez des contenus ainsi que des offres de biens ou services qui répondent à des besoins réels ou aux intérêts de la communauté. Les publicités doivent être conçues pour offrir des solutions utiles, sensibiliser ou donner accès à des ressources/bienfaits auxquels les voisins n’auraient pas facilement accès autrement. En mettant l’accent sur le positif, vous pouvez enrichir la vie de nos voisins et la vitalité des quartiers.

Favoriser l’inclusion et l’équité Assurez-vous que vos campagnes rejoignent des publics variés et reflètent la diversité culturelle, linguistique et sociale de la communauté. Utilisez un langage et des images inclusives. En priorisant l’inclusivité et l’équité, vous contribuez à un environnement plus accueillant et juste pour tous. Veuillez consulter la section « Ciblage publicitaire » pour en savoir plus sur les pratiques permises ou interdites.

Exigences et restrictions

Exigences pour les annonceurs

• Les annonceurs doivent être en règle avec Nextdoor.
  1. Vous ne devez pas enfreindre activement les conditions ou lignes directrices de Nextdoor.
  2. Votre compte ou les comptes associés n’ont pas reçu d’infraction au cours des 90 derniers jours.
  3. Votre compte n’a pas été signalé pour des raisons liées à la sécurité.
  4. Si vous faites de la publicité au nom d’une entreprise qui ne vous appartient pas, vous pourriez devoir prouver votre lien avec cette entreprise.
  5. Vous ne devez pas avoir de solde en souffrance de plus de 90 jours auprès de Nextdoor.

Contenu publicitaire et créations

• Les publicités doivent respecter les Lignes directrices de la communauté Nextdoor, qui définissent les comportements et contenus acceptés sur la plateforme.
• Les publicités doivent satisfaire à nos exigences de qualité.

Exigences minimales :

• Bien représenter de façon honnête les produits ou services annoncés, avec le nom ou la marque de l’annonceur clairement indiqué en haut sur tous les éléments créatifs (images, vidéos, textes et pages de destination).
• Avoir une page de destination complète qui n’est ni en construction, ni en format PDF/JPEG, et qui contient du contenu original.
• S’assurer que la page de destination fonctionne sur les appareils et navigateurs courants.
• Être présentées dans la langue de votre audience :
  • Si vous ciblez le Québec : toute publicité destinée à un public général doit être en français, avec une version anglaise facultative qui ne doit pas être plus visible que le texte en français. Pour une audience qui préfère l’anglais, la publicité peut être seulement en anglais.
  • Pour le reste du Canada : la publicité peut être en anglais, en français, ou les deux.
  • D’autres règles s’appliquent selon le pays ciblé.
• Les publicités ne peuvent contenir :
  • D’images ou de vidéos floues/mal recadrées
  • De texte trop chargé, police trop petite, ou tout élément nuisant à la lisibilité
  • D’écriture tout en majuscules ou espacements excessifs
  • D’images ou animations clignotantes ou dérangeantes
  • De contenu obscène, injurieux ou qui enfreint nos codes de conduite
• Les publicités ne doivent pas inclure d’allégations trompeuses sur les produits, services, performances, prix, partenariats, recommandations ou affiliations. Nous exigeons honnêteté et transparence.
• Les publicités ne peuvent pas contenir de contenu manipulateur, exploitant ou coercitif :
  • Pas de tactiques d’intimidation ou de peur.
  • Pas de contenu sensationnaliste ou alarmiste, ni de “clickbait” ou de fausses promesses.
  • Ne pas renforcer une image négative ou irréaliste de soi pour promouvoir un produit/service (ex.: promouvoir un idéal corporel malsain, décourager l’estime de soi, ou encourager des comportements nuisibles).
  • Pas de “body-shaming” sous aucune forme
• Pas d’utilisation de l'IA à des fins trompeuses, sans divulgation claire.
• Les publicités ne doivent pas exploiter une crise, des difficultés personnelles ou sociales, ou aborder des sujets politiques nationaux. Offrir du soutien n’est pas la même chose que tirer avantage de situations difficiles.

Produits et services interdits

• Produits ou services pour adultes (nudité, jouets sexuels, rencontres, infidélité, escortes, contenu pornographique, etc.)
• Produits dangereux : armes à feu, répliques réalistes, accessoires de modification d’armes, explosifs, feux d’artifice.
  • Exceptions : produits d’autodéfense (ex.: poivre de Cayenne, cours de sécurité).
• Vente d’animaux domestiques ou d’espèces menacées (exceptions possibles pour les animaleries ou éleveurs licenciés).
• Produits dérivés d’espèces menacées ou protégées (même médicinaux).
• Drogues, accessoires ou substances illégales : la vente, l’utilisation, ou la promotion de drogues (y compris le cannabis, le THC et le CBD) est interdite.
• Produits contrefaits, enchères, prêts sur salaire, stratégies de marketing à plusieurs niveaux, “plans pour s’enrichir rapidement”, frais cachés ou arnaques.
• Pratiques financières trompeuses (options binaires, ICO, trading risqué, etc.).
• Religion : les discussions religieuses sont réservées aux Groupes, non au fil d’actualité. Les publicités axées sur des croyances ou idées religieuses ne sont pas acceptées.
• Vente de parties du corps humain.
• Tabac, cigarettes électroniques, produits connexes (vape, pipes, cigares, etc.)

Biens et services soumis à restriction

Certains produits/services sont acceptés uniquement sous condition, en respectant toutes les lois fédérales, provinciales et locales applicables et les normes du secteur.

Alcool :

• Les annonces sur des boissons alcoolisées sont permises sous réserve que :
  • Les images ne montrent pas de comportements à risque, antisociaux, illégaux ou des personnes en mineures.
  • On ne fasse pas la promotion de la consommation excessive ou rapide.
  • On ne cible pas les personnes sous l’âge légal dans la juridiction concernée.
  • Toute publicité doit respecter les règles locales pertinentes.

Contenu de marque partagée et concours:

• Le contenu co-marquée doit être identifié et autorisé par les partenaires.
• Les conditions des tirages/concours doivent être claires et sans obligation d’achat.

Produits et services financiers et d’assurance (prêts, cartes, assurances):

• Les conditions doivent être claires et transparentes selon la loi (TAEG, frais, etc.).
• Interdiction de cibler les personnes de moins de 18 ans.
• Produits de crypto-actifs : exige l’autorisation écrite de Nextdoor.

Jeux de hasard/loteries:

• Interdits sauf autorisation spécifique ou loteries nationales/provinciales.
• Les loteries gouvernementales sont permises uniquement pour l’organisme gestionnaire.
  
  

Produits et services liés à la santé et aux soins médicaux

Recrutement pour les essais cliniques

Les publicités pour le recrutement de participants à des essais cliniques ne doivent pas créer de fausses attentes quant à l’efficacité ou aux effets d’un produit testé, ni laisser entendre que le produit testé est sécuritaire. Toutes les promotions doivent être conformes aux lois et règlements locaux applicables, ainsi qu’aux codes, directives, licences et approbations requis ou en vigueur dans l’industrie.

Contraception

Les publicités pour des contraceptifs doivent porter sur les caractéristiques contraceptives du produit et non sur le plaisir sexuel ou l’amélioration de la performance sexuelle.

Procédures esthétiques/cosmétiques

Les publicités pour les procédures ou traitements esthétiques doivent respecter toutes les lois applicables et ne peuvent pas afficher des images « avant-après » ou des images présentant des résultats inattendus ou peu probables.

Traitement de la dépendance à la drogue ou à l’alcool

Pour les États-Unis, Nextdoor exige que les annonceurs de traitements des dépendances soient certifiés par LegitScript. Cela inclut, sans s’y limiter : les cliniques de traitement, les sites Web fournissant de l'information sur des traitements en personne, les groupes de soutien en ligne ou en personne, et les lignes d’aide pour les personnes en rétablissement ou cherchant des renseignements sur les traitements de dépendance.

Produits et services réglementés par la FDA

Nextdoor se conforme aux lignes directrices de la FDA : tous les biens et services réglementés par la FDA doivent avoir reçu une approbation officielle de la FDA.

Services de soins de santé

Les publicités pour des services de soins de santé et des procédures médicales, dentaires ou similaires doivent respecter toutes les lois, règlements et codes professionnels applicables au praticien et au service annoncé.

Ménopause

Les publicités pour le traitement des symptômes liés à la ménopause doivent mettre l’accent sur les propriétés fonctionnelles du produit.

Médicaments en vente libre (OTC)

Les publicités pour des médicaments en vente libre (OTC) doivent respecter toutes les lois locales applicables, de même que les codes, directives, licences et approbations en vigueur ou obligatoires dans le secteur. Les critères d’âge et de pays visés doivent être conformes à la législation en vigueur. Pour le Canada, veuillez consulter les « Lignes directrices sur la publicité destinée aux consommateurs de produits de santé ». Certaines de ces exigences peuvent varier d’un pays à l’autre.

Produits pharmaceutiques 

• Les publicités faisant la promotion de la vente ou de l’utilisation de produits et services pharmaceutiques ne sont permises qu’aux États-Unis et sont interdites auprès des personnes de moins de 18 ans.
• Les publicités pour la vente de médicaments sur ordonnance, la livraison de médicaments ou les pharmacies en ligne exigent l’approbation préalable de Nextdoor. Pour les États-Unis, les pharmacies doivent être accréditées par LegitScript ou NABP ; les publicités pour les pharmacies en ligne sont interdites ailleurs dans le monde.
• Il est interdit de promouvoir des analgésiques opioïdes dans toute publicité.
• Les images « avant-après » ou présentant des résultats inattendus ou peu probables sont interdites dans les publicités pour produits pharmaceutiques.

Vitamines et suppléments

Les publicités faisant la promotion de la vente ou de l’utilisation de suppléments ne doivent pas :

• Faire des allégations irréalistes ou non appuyées, incluant l’utilisation d’images trompeuses « avant-après » sur l’efficacité, les ingrédients ou les bienfaits pour la santé.
• Suggérer que les suppléments peuvent prévenir, diagnostiquer, guérir ou traiter des maladies ou conditions médicales sérieuses si ce n’est pas prouvé.
• Utiliser les mots « sécuritaire », « sans danger », « sans risque » ou d’autres termes similaires, sans preuve.
• Faire la promotion de suppléments contenant des substances interdites ou illégales.

Politique sur la politique et les enjeux sociaux

• Les annonces concernant des enjeux locaux ne sont offertes que dans certaines régions à des clients avec service géré. Aucune publicité de nature politique n’est permise en libre-service.
• Les publicités doivent uniquement porter sur des enjeux locaux et ne peuvent en aucun cas soutenir ou s’opposer à un candidat, un parti, une législation, un référendum ou une proposition de scrutin, ni chercher à influencer le résultat d’une élection ; ni solliciter de financement pour ou par des candidats politiques, partis, comités d’action politique ou organisations similaires, ou des propositions de scrutin.
• Les publicités doivent respecter toutes les lois et règlementations applicables. Il revient à l’annonceur de s’assurer de la conformité de ses publicités à ces exigences.
• Les organisations 501(c)(6) ne peuvent pas annoncer sur des enjeux sociaux sur Nextdoor.

Services par abonnement

• Si un produit ou service offre un abonnement récurrent, l’annonce doit présenter clairement les modalités d’abonnement.

Fonctionnement et comportement des annonces

• Les annonces doivent respecter la vie privée des utilisateurs et obtenir leur consentement. La confiance des voisins est au cœur de notre plateforme : la transparence des pratiques de collecte et d’utilisation des données, ainsi que le respect des lois sur les renseignements personnels, sont exigés de tous les annonceurs.

Les annonces ne doivent pas :

• Utiliser, transmettre, collecter ou récolter des données sur les utilisateurs sans leur consentement.
• Faire fonctionner toute application ou logiciel sans consentement ou sans action initiée par l’utilisateur (ex. cliquer sur l’annonce).
• Utiliser tout formulaire ou mécanique de génération de prospects sans politique de confidentialité valide sur votre entreprise.
• Recueillir des données qui ne sont pas nécessaires, en particulier toute information personnelle non essentielle.
• Utiliser des techniques manipulatrices ou coercitives – nous valorisons la confiance : l’annonce doit être honnête et claire sur sa nature, sa destination et ses conséquences pour l’utilisateur.

Les annonces ne peuvent pas :

• Dissimuler ou camoufler les pages de destination.
• Inclure des éléments non fonctionnels ou des fonctionnalités artificielles (ex. boutons ou icônes trompeurs, techniques de « bait-and-switch »).
• Tenter de contourner le processus de révision publicitaire ou les systèmes d’intégrité de Nextdoor.
• Désactiver des fonctions courantes comme le bouton « retour » du navigateur.
• Les annonces ne peuvent d’aucune façon servir à distribuer des logiciels malveillants ou à nuire à nos voisins et quartiers. Qu’il s’agisse d’intention volontaire ou non, l’annonceur est responsable d’assurer la conformité de son contenu.

Sont formellement interdits :

• Toute publicité contenant, installant ou activant des virus, chevaux de Troie, enregistreurs de frappes, rootkits, spywares, vers, ransomwares ou tout autre programme ou application malveillant.
• Les redirections vers des sites infectés, compromis ou piratés.
• Le vol d’identifiants d’utilisateurs.
• L’ouverture de fenêtres publicitaires (pop-ups). Toutes les annonces doivent transiter par la plateforme publicitaire Nextdoor et respecter les contraintes techniques applicables.

Ciblage publicitaire

Les annonceurs et leurs annonces ne doivent jamais affirmer ni laisser entendre qu’ils connaissent les caractéristiques personnelles des utilisateurs, telles que :

• Race
• Origine ethnique
• Nationalité
• Citoyenneté ou statut d’immigration
• Religion
• Orientation sexuelle
• Affiliation politique
• Statut d’emploi
• Handicap ou état de santé (physique, mental, etc.)
• Situation financière
• Appartenance à un syndicat
• Casier judiciaire
• Convictions philosophiques
• Identification comme transgenre ou non-binaire

Les annonces concernant le crédit, le logement ou l’emploi ne doivent pas non plus affirmer ou sous-entendre que les attributs suivants sont pertinents :

• Sexe, genre ou identité de genre
• Âge
• Situation familiale
• État matrimonial
• Code postal

Exemples d’annonces concernées :

• Crédits : offres de crédit, cartes, services d’endettement, prêts, financement à long terme
• Logement : location, vente, financement, assurance habitation, évaluation immobilière, services de courtage
• Emploi : offres d’emploi, stages, apprentissages, formations professionnelles, affichage de postes ou recherche de services

Les options de ciblage ne doivent jamais servir à exploiter la vulnérabilité d’un utilisateur ; il est interdit de cibler les personnes en position vulnérable ou en difficulté (crime, divorce, détresse financière, troubles familiaux, statut de victime…).

Nextdoor ne permet pas aux annonceurs de cibler les personnes de moins de 18 ans. De plus, certaines catégories (santé, finances, concours/tirages, alcool (21+), jeux de hasard (21+)) ne peuvent en aucun cas cibler un public mineur. Les âges minimaux applicables varient selon les lois locales.

Règles spécifiques à certains pays

Royaume-Uni :

• Aucune publicité politique ou de plaidoyer d’enjeu n’est permise.

États-Unis :

• Publicité politique ou sociale uniquement pour clients avec service géré — aucune publicité politique en libre-service.
• Les annonces doivent porter uniquement sur des enjeux locaux et non soutenir ou s’opposer à un(e) candidat(e), parti, législation, référendum ou proposition, ni chercher à influencer l’issue d’une élection, ni collecter des fonds à cette fin.
• Respect de toutes les lois (dont les règles de la FEC et les lois des états).

Canada :

• Traitement des dépendances : seules les annonces pour groupes de soutien ou lignes d’aide sont permises.
• Produits de santé naturels, vaccins, dispositifs médicaux : les annonces doivent respecter les normes de l’industrie et la réglementation locale, incluant les lignes directrices de « Normes de la publicité destinée aux consommateurs de produits de santé ».
• Pharmacies en ligne : publicité interdite.
• Vitamines et suppléments : doivent respecter toutes les lois et normes canadiennes et locales applicables.
• Politique et enjeux sociaux : seules les annonces sur des enjeux locaux sont permises via service géré, aucune publicité politique en libre-service.
• Les annonces doivent respecter la loi électorale fédérale (Élections Canada) ainsi que les lois provinciales et locales.

Pays-Bas :

• Médicaments en vente libre : annonces interdites.
• Aucun contenu politique permis, incluant la défense d’enjeux

Les annonceurs qui enfreignent l’une ou l’autre des politiques ci-dessus pourraient se voir imposer des restrictions quant à leur capacité de diffuser des annonces sur Nextdoor.

En respectant ces normes de qualité, nous visons à offrir un environnement positif et digne de confiance à nos utilisateurs, en faisant en sorte que les publicités soient non seulement attrayantes, mais qu’elles reflètent aussi honnêtement les produits ou services mis de l’avant.

Application des règles

Nous avons mis en place un processus rigoureux de vérification des annonces afin d’assurer le respect de cette politique. Le non-respect de ces lignes directrices peut entraîner le retrait d’une publicité, la suspension du compte ou d’autres mesures d’application.

Amélioration continue

Nous nous engageons à améliorer continuellement notre politique publicitaire pour assurer une expérience communautaire positive et respectueuse. Nous encourageons nos membres à nous faire part de leurs commentaires afin d’aider à préserver l’intégrité de notre plateforme. Si vous voyez une annonce que vous pensez contrevenir à la politique publicitaire de Nextdoor, veuillez utiliser la fonction de signalement d’annonce sur Nextdoor. Nous prenons ces signalements très au sérieux et traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Cette politique publicitaire reflète notre engagement à créer un environnement accueillant, inclusif et sécuritaire. Les annonceurs sur Nextdoor jouent un rôle essentiel dans la vitalité de nos quartiers, et nous vous remercions de votre collaboration afin de respecter ces standards.